Wat kappers, colorists vervelend voor klanten? Waarom de klant niet de mooiste balayazh die gevonden in Instagrame beauty bloggers ontvangen? En waarom, van alle diensten in de schoonheid is in de haarkleur communicatie tussen de client en de master - een zeldzame gebeurtenis (zoveel ontevredenheid er een spijker dienst of in cosmetica, of ergens anders)? Vandaag laten we erover praten.
De klant kwam met een geel-oranje haar, wilde blond van de ene verven en tevreden met het resultaat
De meest voorkomende geval van miscommunicatie tussen een kapper-colorist en de cliënt. Degenen die op zijn minst een beetje geïnteresseerd zijn in de basis van kleur, weet dat de output in de oranje blonde - een zeer moeilijke taak. En met de eerste schilderen van de gewenste resultaat zal niet werken. En als een slot om een beetje te maken lichter beet, zal de klant de wol op het hoofd te ontvangen, nog meer ongelukkig zal zijn.
Masters in dergelijke gevallen spugen en tegen zichzelf zeggen: "Ponakrasyat jezelf koper kleur of henna zal brengen in het rood, en dan is de droom om een koele blonde met een eerste kleuring te worden".
out situatie: De klant heeft geen vlekken verhaal te verbergen voordat zat in een stoel meesters, en colorist aanvankelijk waarschuwt en verklaart de complexiteit van de overgang van een andere kleur. En misschien zal het nodig zijn om de vlekken te herhalen.
Als de database was aanvankelijk ongelijk in kleur, dan de kleurstof zal gaan naar een andere, donkere plek, dubbele fleuren. En als de klant is het benadrukken, kies donkere strengen te scheiden (zij oriënteren zich wanneer ze willen leiden tot een monochroom kleuring) Is in principe onmogelijk.
Dirty haar en besparing op het wassen
Veel kunstenaars haat het als klant zepen gisteren het hoofd, de dag dat het haar was vies en vettig geworden, maar voordat het kapsel niet akkoord gaat met mijn haar te wassen. Zoals, willen niet te veel betaalt.
Maar in feite, van de conditie van het haar hangt af van de kwaliteit van het kapsel. En nog ongewassen haren bederven de tool, maar de client voor het in de trommel.
out situatie: Master kan een ultimatum gesteld "of mijn hoofd en gierzwaluwen, of vaarwel"En misschien net op voorhand verwittigen dat voor de kwaliteit van haircuts op de ongewassen hoofd, dat hij niet verantwoordelijk is.
Opdrachtgever na de eerste wasbeurt heeft verloren resultaten en vraagt om geld terug
Een vrij veel voorkomende situatie. Na het kleuren van de meester geadviseerd om een bepaald merk's Skin-agent te kopen, en de klant heeft deze verwaarloosd en kocht een ander, goedkoper. Resultaat - of geel of groen in de linker. Of, bijvoorbeeld, de meester heeft flising, beloofde dat de root volume blijft gedurende ten minste 2 weken, en na de tweede wassen van het haar volume niet.
Van de meesters van de vraag zal volledig worden terugbetaald, maar hoe je een kapper als hij besteed aan de cliënt levert? Het blijkt, ze werkte bij een verlies?
out situatie: Beide partijen moeten vertrouwd zijn met de wet te zijn. Men moet niet vergeten dat voor het sluiten van een overeenkomst tussen de master en de klant kan mondeling worden gedaan, wordt gesteld in artikel 159 van het Burgerlijk Wetboek.
De behoeften van de klant om te weten dat als hij is de meester garantie resultaten, maar uiteindelijk bleek dat niet gecoördineerd, heeft hij het recht om hun geld terug te eisen. Want volgens artikel 12 van de consumentenbescherming, schoonheidssalon (en in het bijzonder de master) zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige informatie over de geleverde diensten. De master moet "volgen de woorden" objectief te praten over een procedure.
Dus, bijvoorbeeld, haartransplantatie - een controversiële procedure, kunt u fout met het feit dat disulfidebindingen niet kunnen worden hersteld vinden, je in feite te maken van de voeding van haar.
Als ontevreden klant wil het geld terug voor slechte kwaliteit kapsel of kleurstoffen - het zal terugkeren. Eerste schriftelijke klacht indienen bij de directeur van het interieur, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Indien het antwoord op de vordering van het interieur is niet ontvangen - kunnen we gerust een klacht indienen bij de Federale Dienst in te dienen. En als in de salon is het een aangetekende brief, negeren en de schadelijke cliënt in de rookruimte of in de forums te bespreken - de meest domme bezetting. En het is beter om deze zaak niet vechten om te brengen. U kunt gratis reparatie of terugbetaling, minder consumables.
Als u geïnteresseerd bent in het onderwerp van kapsels, haarverzorging en haarkleuring - zet een "thumbs up" en zich abonneren op mijn kanaal.
